EXTRA RECORDS

Ｑ．自動返信メール、在庫確認＆発送日のご連絡メール、メルマガが届きません

Ａ．当店からのメールは全て、お客様にご登録いただいたメールアドレスに自動的にお送りしております。
当店からのメールが届かない場合は、まずはご登録のお客様メールアドレスをご確認ください。

お客様のメールアドレスが正しいのにメールが届かない場合は迷惑メール対策などでブロックされている可能性がございます。
●携帯電話のメールアドレスをご登録いただいている場合
ドメイン指定受信を設定していませんか？
ドメイン指定受信でinfo@extrarecords.jpからのメールを受信できるように設定してください。
※特にリニューアル前のPCサイトからのご注文を携帯メールアドレスで受信されていたお客様は、「info@extrarecords.com」でドメイン指定受信の設定をされている場合がございます。大変お手数ですが「info@extrarecords.jp」にご変更をお願いいたします。
（旧携帯サイトでご注文をいただいていた場合は同じメールアドレスですので、ご変更の必要はございません。）
●PCのメールアドレスをご登録いただいている場合
ウイルスソフトや迷惑メールフィルターなどにブロックされている可能性があります。
info@extrarecords.jpからのメールを受信できるように設定してください。

当店からのメールは全て「info@extrarecords.jp」からお送りしております。
ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

Ｑ．商品検索ウィンドウに何を入力しても、「登録アイテム数：0件」と表示されてしまいます。

Ａ．検索文字がアルファベットや数字の場合は、半角での入力をお願いいたします。全角で入力すると検索ができません。
アルファベットの大文字、小文字はどちらでも大丈夫です。

Ｑ．「4枚以上で送料無料」対象商品を4枚注文したのに、送料が無料になっていません。

Ａ．カートのシステムの都合上、「4枚以上で送料無料」対象商品を4枚以上ご注文いただいても、ご注文時及び自動返信メールは送料780円(沖縄1400円）で計算されます。
在庫確認メールで送料無料（沖縄600円）での正しいお支払い金額をお知らせしておりますので、申し訳ありませんがご了承ください。

Ｑ．メールアドレス、パスワードを入力してもログインができません。

Ａ．メールアドレス、パスワードをご入力いただいてもログインできない場合には、下記の原因が考えられます。
大変お手数ですが下記の点をご確認ください。
●メールアドレスとパスワードの入力の前後に空白が入っていませんか？
コピーペーストして貼り付けた場合、空白が混入するケースが多々見受けられます。
●半角/全角/大文字/小文字を区別して入力されていませんか？
パスワードで使える文字は半角英数字のみです。
●PCからのログイン時に、「ログイン」ボタンをクリックせず「Enter」キーをクリックしていませんか？
「ログイン」ボタンをクリックしないとログインできません。
●携帯電話のフルブラウザやPCサイトビューアーをご利用になっていませんか？
この場合、携帯電話からPC版へアクセスされますが、その際の動作保障は致しておりません。
申し訳ございませんが、携帯電話からは携帯サイトをご利用いただくようお願いいたします。

なお、パスワードは暗号化されておりますので、お客様にしかわかりません。
パスワードがご不明な場合は、大変お手数ですが「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行をお願いいたいします。

以上をご確認いただきましてもログインできない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせの際は、携帯電話 or PCのどちらからログインできないのか、携帯の場合は携帯会社名も合わせてご連絡ください。

Ｑ．会員ログインをしていたのですが、気付いたら勝手にログアウトしていました。

Ａ．申し訳ございませんが、会員ログイン後、何のアクションもなかった場合は、40分でタイムアウトする仕様となっております。
大変お手数ですが、再度のログインをお願いいたします。
なお、何かアクションをしていただければ、最終アクションから40分間はタイムアウトにはなりません。

Ｑ．買い物の途中だったのですが、「次へ」ボタンをクリックしたら、カートの中身が空になってしまいました。

Ａ．申し訳ございませんが、当店のカートは40分でタイムアウトする仕様となっております。お買い物の途中で何のアクションもなく40分経過しますとカートが空になってしまいますのでご注意ください。
なお、カート内、カート外関係なしに、何かアクションがあれば、最終アクションから40分間はタイムアウトにはなりません。

Ｑ．カートに商品を入れたのに、購入手続きに進んだら、カートの中身が空になってしまいました。

Ａ．申し訳ございませんが、下記の要因でカートの中身が空になってしまう場合がございます。
大変お手数ですが、下記の対処をお試しください。
お試しいただいても改善しない場合は、メールでのご注文を受け付けておりますので、メールにてご連絡ください。
＜原因＆対処方法＞
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１）お買い物の途中で何のアクションもなく40分経過した場合
申し訳ございませんが、当店のカートは40分でタイムアウトする仕様となっております。お買い物の途中で何のアクションもなく40分経過しますとカートが空になってしまいますので、タイムアウトにご注意ください。

２）お買物の途中で在庫切れが発生した場合
システムの仕様上、在庫数が減数されるのは【購入する】のボタンをクリックしたタイミングとなりますので、商品をカートに入れたタイミングでは在庫があっても【購入する】のボタンをクリックした際には在庫切れとなっている場合がございます。
この場合は、再度、商品をご確認いただくと「在庫切れ」表示になっております。申し訳ございませんがご了承ください。

３）携帯のフルブラウザをご利用の場合
PC版のサイトを携帯のフルブラウザで確認されている場合は、フルブラウザは携帯端末でＰＣ用のサイトが閲覧できるといったものなので、カートがうまく作動しないことがございます。
作動しない場合はお手数ですが携帯サイトよりご注文ください。

４）ブラウザの設定によって、カートが作動しない場合がございます。
お手数ですが設定のご確認をお願いいたします。
（設定の操作方法・詳細は各ブラウザに従ってください。）

■ブラウザのクッキーに関して
IE の場合
1.「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」タブを 選択します。
2. 設定を「中」以下にします。
3.「詳細設定」ボタンをクリックします。
4.「プライバシーの詳細」の「自動Cookie処理を上書きする」にチェック を入れます。
また、「ファーストパーティのCookie」と「サードパーティのCookie」 の両方に「受け入れる」または、「ダイアログを表示する」にチェック を入れます。
5.「適用」→「OK」をクリックし設定内容を保存して下さい。

■ブラウザのセキュリティレベルに関して
IE の場合
1.「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティー」→ 「レベルのカスタマイズ」をクリック後、【中】に設定して下さい。
また、ウィルス対策ソフト等でもブロックされていないか、併せてご確 認下さい。

■詳細設定について
IE の場合
1.「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」のタブをク リック後、「SSL 2.0を使用する」と「SSL 3.0を使用する」にチェック がついているかご確認下さい。
チェックが無い場合は、チェックをつけて設定保存してください。

５）ウイルス対策ソフト等でもブロックされていないか合わせてご確認ください。
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Ｑ．携帯サイトで買い物をした後に、追加注文をしようとしたら、さっき注文した商品がまだカートに残っていました。

Ａ．携帯サイトでご注文後は、購入完了画面の[HOMEに戻る]から戻っていただくとカートが空になります。
ただし、携帯の[戻る]ボタンなどで戻るとカートが空になりませんのでご注意ください。